CHEF DE PROJET PROCESS ET MÉTHODES D'EXPLOITATION, ENQUÊTES (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

La Direction du Pilotage de la Performance et du Pilotage des Opérateurs (28 agents) pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants, suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport, suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration, recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Le poste à pourvoir est rattaché au Service performance de l’exploitation, qualité de service, process & data (12 agents).

Contexte du poste

Sous la responsabilité du Chef de service, vous serez amené(e) à :

apporter une expertise en termes de process et méthodes d’exploitation pour évaluer la performance d’exploitation (bus & trolleybus, métro, tramway, funiculaire, autocars) des opérateurs de transport,
participer à l’optimisation de la performance de l’exploitation de l’ensemble des modes,
piloter la réalisation d’enquêtes importantes (satisfaction des usagers, origine destination, fraude) pour le réseau TCL.

Missions

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1- Apporter une expertise en termes de process et méthodes d’exploitation pour évaluer la performance d’exploitation :

Suivre et analyser les performances des lignes (km / h, km / conducteurs, temps de parcours, temps de battement, voyageurs / km, ponctualité, régularité…), contribuer à la révision des temps de parcours et suivre le parc de matériel roulant en lien avec les chefs de projet par mode du service,
Contribuer au suivi de la production kilométrique et des indicateurs de régularité et de ponctualité,
Analyser les données issues des outils d’exploitation et des tableaux de bord,
Proposer des améliorations et des optimisations des moyens et de la performance (parc, heures de production…),
Proposer de nouveaux outils d’évaluation de la performance d’exploitation et d’amélioration de l’exploitation, de nouvelles méthodes et suivre leur mise en œuvre,
Formaliser les principaux process autour de l’exploitation (gestion des hommes, du matériel roulant, de la régulation…) au sein des différents opérateurs et les actualiser annuellement,

2- Participer à l’optimisation de la performance de l’exploitation de l’ensemble des modes :

Proposer des améliorations et des optimisations des moyens et de la performance (parc, heures de production…) en lien avec les chefs de projet par mode du service,
Instruire la mise en œuvre des actions retenues, notamment avec les opérateurs,
Evaluer le résultat des actions d’amélioration et d’optimisation de la performance mises en œuvre et en rendre compte (direction, élus),
Challenger les opérateurs sur la performance de l’exploitation lors des mises en concurrence, puis analyser et négocier leurs propositions,
Participer au suivi contractuel des engagements des opérateurs en termes d’exploitation et de régulation,

3- Piloter la réalisation d’enquêtes importantes sur le territoire de SYTRAL Mobilités :

Piloter la réalisation des enquêtes satisfaction des usagers et des enquêtes de mesure de la fraude associées à des engagements contractuels des opérateurs de transport de SYTRAL Mobilités,
Piloter la réalisation des enquêtes origine destination sur le périmètre de SYTRAL Mobilités, en lien avec les besoins de l’ensemble des directions de SYTRAL Mobilités (programme annuel à déterminer et faire évoluer au besoin),
Rédiger les dossiers de consultation des entreprises pour sélectionner les prestataires, lancer les consultations, analyser les offres, négocier, finaliser les pièces marchés,
Organiser et suivre la réalisation des enquêtes par les prestataires, y compris sur le terrain pour vérifier la bonne réalisation,
Etudier les résultats remis par les prestataires pour en valider la robustesse au regard des conditions de réalisation, de la méthodologie employée…,
Restituer les résultats des enquêtes (opérateurs de transport, direction, élus), assurer le suivi des engagements contractuels des opérateurs associés à ces résultats,
Proposer des améliorations des processus d’exploitation des opérateurs au regard des résultats et remontées d’enquêtes, instruire la mise en œuvre des actions retenues en lien avec les autres directions de SYTRAL Mobilités concernées et les opérateurs.

ACTIVITÉS SECONDAIRES

Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires,
Rendre compte des missions réalisées (reporting interne et externe) et des suivis d’activité,
Se déplacer régulièrement sur le terrain pour réaliser les missions,
Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste,
Participer aux différentes instances et réunions externes et internes,
Préparer et effectuer le suivi budgétaire de ses activités,
Renseigner l’application de suivi des obligations contractuelles (LOGIC),
Entretenir et mettre à jour ses connaissances en termes de process et méthodes d’exploitation,
Effectuer régulièrement un parangonnage autour des process et méthodes d’exploitation,
Apporter une assistance au service et à son responsable dans l’exécution de leurs missions.

Compétences

SAVOIR

Formation supérieure (niveau bac + 4/5 ans, école d’ingénieur ou de commerce, université) dans le domaine des transports de voyageurs,
Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience opérationnelle significative dans un réseau de transport en commun, dans des postes autour de l’exploitation et de ses méthodes,
Connaissances en graphicage, habillage et des méthodes d’exploitation,
Connaissance des procédures et de l’exécution des délégations de service public et des marchés publics.

SAVOIR-ÊTRE

Capacité d’analyse et de synthèse,
Travailler en transversalité et en mode projet,
Qualité relationnelle (écoute et dialogue),
Aisance rédactionnelle,
Goût du travail sur le terrain,
Esprit d’équipe.

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant dématérialisés, participation employeur au financement du risque Santé et du risque Prévoyance, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…), etc.

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

FONDEMENT JURIDIQUE DE RECRUTEMENT DES CONTRACTUELS :

Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53). Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.

TRAVAILLEURS HANDICAPES :

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.