CHEF DE PROJET MÉDIAS NUMÉRIQUES (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

La Direction des Expertises Techniques et du Patrimoine (58 agents) est organisée autour de trois services : Métro, Surface et Installations Fixes, Systèmes Transverses. Ce dernier est en cours de réorganisation pour devenir un service Numérique en charge du pilotage des projets d’investissements, du contrôle du maintien en condition opérationnelle et des plans d’amélioration continue de l’ensemble des systèmes numériques de SYTRAL Mobilités, de l’exploitation et de la maintenance du SI interne à SYTRAL Mobilités.

Les systèmes numériques se déclinent en :

Le système d’information proprement dit (300 applications, 1000 serveurs virtuels, 3000 postes de travail) pour les besoins internes (SI interne) et pour les services de gestion du transport public délégués à des opérateurs tiers (SI transport) ;
Des systèmes destinés aux usagers du réseau de transport (billettique et information voyageurs notamment) ;
Un système de radiocommunications propriétaire

Au sein de ce service, le pôle billettique et information voyageurs est en charge des outils destinés aux usagers du réseau TCL unifié concernant l’information voyageurs (préparation des déplacements et information temps réel) et la billettique (fonctions vente, validation et contrôle) : système billettique (standard et Open payment) et équipements associés (agences, en stations et à bord des véhicules), applications mobiles et sites internet.

Ces outils jouent un rôle clé dans la stratégie de transport et de service de SYTRAL Mobilités, dont ils constituent une « vitrine » en termes de visibilité et lisibilité des offres de service. Ils s’inscrivent notamment dans une perspective d’évolution sous forme de plateformes de mobilité pour faciliter la distribution de titres avec des défis techniques, de gouvernance et de modèles économiques.

Contexte du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du responsable de pôle billettique et information voyageurs, vous serez amené(e)s :

Piloter le bon fonctionnement et les projets d’évolutions ou de renouvellement des médias numériques d’information voyageurs et de vente à distance du réseau TCL :
- Site internet et application mobile d’information voyageurs,
- Site internet et application mobile de vente à distance,
- Site internet et application mobile de réservation de transport à la demande,
- Écrans d’information multimodale,
Être le référent technique des médias numériques d’information voyageurs et de vente à distance,
Participer aux projets de modernisation des systèmes vers des services de mobilité intégrée (MaaS), en coordination avec l’ensemble des chefs de projet du service et avec les services internes concernés.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES

1- Participer à la définition de la stratégie d’évolution des médias numériques d’information voyageurs et de vente à distance

Être force de proposition dans la stratégie d’évolutions des médias numériques (ex : établissement de schéma directeurs),
Être en veille technique sur les innovations en matière d’outils informatiques et numériques et participer à des expérimentations sur le réseau TCL,

2- Piloter l’évolution des médias numériques d’information voyageurs et de vente à distance

Animer le groupe de travail en charge de piloter l’évolution des médias numériques d’information voyageurs et de vente à distance et décliner la stratégie d’évolution des outils en projets ou opérations,
Conduire et/ou superviser les études correspondantes,
Rédiger et/ou participer à la rédaction de cahiers des charges, en étroite collaboration avec la DSI de la SPL Relations Usagers du réseau TCL (TCL-RU) et la Direction des Services aux Usagers et de l’Offre de Mobilité, et gérer les consultations associées,
Piloter la mise en œuvre des projets : mobiliser et coordonner les acteurs en charge de la réalisation et assurer la gestion technique, contractuelle et financière des marchés associés,
Gérer les interfaces avec TCL-RU et les opérateurs de transport (échanges techniques, mises au point organisationnelles, …) et les partenaires externes éventuels (ex : Métropole de Lyon).

ACTIVITES SECONDAIRES

Superviser les médias d’information voyageurs et de vente à distance : suivre la qualité de service des médias numériques en exploitation et apporter un soutien technique en interne SYTRAL Mobilités aux différentes directions concernées ; assurer le rôle de référent technique informatique sur ces outils y compris à destination des réutilisateurs externes (open service) ; coordonner les différents acteurs pour l’amélioration continue des services (notamment TCL RU) : analyse des rapports d’incidents, définition des plans d’amélioration et suivi, mise en place d’indicateurs de progrès, en concertation avec le chef de projet méthodes de la direction ; contribuer à la rédaction des prochains contrats de DSP sur ces systèmes et équipements.

Compétences

SAVOIR

Ingénieur généraliste informatique (option informatique-web et appli, informatique industrielle...),
Connaissances techniques et expérience appréciées en matière :
- de données de mobilité,
- de systèmes billettiques et d’outils de vente à distance,
- de systèmes informatiques de gestion de données théoriques et temps réel,
Expérience en gestion de projets,
Connaissances en matière de marchés publics.

SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE

Savoir piloter des dossiers en concertation avec d’autres partenaires (notamment les opérateurs de transport),
Savoir formaliser son expertise technique sous forme de rapports et notes de préconisations,
Savoir établir un cahier des charges et élaborer un marché public,
Savoir arbitrer et opérer des choix techniques en cohérence avec les enjeux des opérations,
Savoir rédiger (des notes, synthèses et rapports) et animer/piloter des réunions,
Savoir réaliser un reporting et « rendre-compte »,
Rigueur, méthode et force de proposition,
Aisance relationnelle (sens de l'écoute, du travail en équipe...).

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.

Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.