CHEF DE PROJET EXPLOITATION, QUALITÉ, PERFORMANCE ET CONTRAT SECTEUR 2 (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration. Elle recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Contexte du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du pôle performance de la production et qualité de service, vous serez amené(e) à :

Suivre l’offre réalisée et la qualité de service sur le secteur interurbain et de Villefranche-sur-Saône, du service Optibus et des parcs-relais TCL (*),
Optimiser la performance de l’exploitation sur ce périmètre et suivre les éléments contractuels en lien avec leur exploitation.

(*) le périmètre contractuel sur lequel les missions seront exercées pourra évoluer

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES :

1- Participer au suivi de l’offre réalisée et à l’exploitation du service

Suivre et analyser les performances des lignes (indicateurs comme : kilomètres réalisés, typologie des aléas, km / h, km / conducteurs, temps de parcours, temps de battement, voyageurs / km, ponctualité, régularité…), contribuer à la révision des temps de parcours,
Rapprocher l’offre réalisée avec l’offre théorique,
Analyser les données issues des outils d’exploitation et des tableaux de bord,
Rendre compte en interne de l’offre et de l’exploitation (tableau de bord interne, revue régulière…)
Suivre et analyser les coûts d’exploitation,
Valider le service fait, à partir du suivi quotidien réalisé par la DSUOM,
Valider les données d’exploitation,
Proposer des améliorations et des optimisations des moyens et de la performance (parc, heures de production…) et suivre leur mise en œuvre,
Proposer de nouveaux outils d’évaluation de la performance et d’amélioration de l’exploitation et suivre leur mise en œuvre,
Contribuer, sous l’angle performance, à la thématique « exploitation » dans toutes les problématiques, projets et instances externes et internes, et piloter, en lien avec la DSUOM, les opérateurs sur ces sujets,
Assurer un suivi du parc de matériel roulant (livrée, vidéo protection, équipement des véhicules, emport des vélos…),
Contribuer au programme innovation sur le secteur et suivre sa mise en œuvre,

2- Suivre la qualité de service

Concevoir et faire évoluer les dispositions contractuelles relatives à la qualité de service (indicateurs, grilles de mesure, référentiels, objectifs, incitatifs financiers…),
Piloter le(s) prestataire(s) en charge du contrôle qualité sur le secteur (cahier des charges, consultation, suivi d’exécution) et animer la procédure de dévolution des marchés arrivant à échéance,
Suivre les résultats des mesures qualité et satisfaction avec les partenaires (opérateur, prestataire…), organiser et animer les réunions mensuelles et trimestrielles de suivi, indiquer les priorités aux opérateurs, suivre les plans d’actions,
Répondre aux réclamations des usagers et courriers extérieurs relatifs à l’exploitation et la qualité des sevices du secteur (hors sujet spécifique aux évolutions d’offre porté par la DSUOM), transformer les réclamations des usagers en plans d’amélioration,
Proposer et participer, avec la Direction du Service aux Usagers et Offre de Mobilité (DSUOM), à des processus interactifs avec les usagers et les associations représentatives pour informer, écouter, prendre en compte lorsque cela est possible, leurs demandes pour améliorer la qualité de service proposée,
Porter la thématique « qualité » dans toutes les problématiques, projets et instances externes et internes, et piloter les opérateurs sur ces sujets.

3- Suivre les éléments contractuels en lien avec les missions du poste

Veiller au respect des engagements contractuels en lien avec l’exploitation au sens large sur le périmètre du poste,
Participer au suivi des obligations contractuelles sur ces thématiques,
Suivre les incitatifs financiers contractuels en lien avec les thèmes suivis (exploitation, qualité…),
Faire évoluer les dispositions contractuelles (avenant, nouvelle consultation…),
Renseigner l’application de suivi des obligations contractuelles (LOGIC),

4- Participer à l’adaptation de l’offre des lignes

Animer les retours d’expérience et des évaluations des évolutions d’offre portées par la DSUOM dans un objectif d’amélioration continue de la pertinence d’allocation des ressources de SYTRAL Mobilités,
Participer à la définition de la méthode d’analyse a priori de l’opportunité des adaptations de l’offre au titre des enseignements des retours d’expérience et évaluations menées.

ACTIVITES SECONDAIRES :

Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires,
Rendre compte des missions réalisées (reporting interne et externe) et des suivis d’activité,
Se déplacer régulièrement sur le terrain pour réaliser les missions,
Elaborer et présenter tout type de document découlant des activités du poste,
Participer aux différentes instances et réunions externes et internes,
Préparer et effectuer le suivi budgétaire de ses activités,
Apporter une assistance au pôle et au service et à leurs responsables dans l’exécution de leurs missions.

Compétences

SAVOIR

Formation supérieure (niveau bac + 4/5 ans, école d’ingénieur ou de commerce, université) dans le domaine des transports de voyageurs,
Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont une expérience opérationnelle significative dans un réseau de transport en commun,
Sensibilité à la vision usagers du service,
Connaissances en graphicage et habillage,
Connaissance des procédures et de l’exécution des délégations de service public et des marchés publics,
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

SAVOIR-ÊTRE

Capacité d’analyse et de synthèse,
Aptitude au travail en transversalité et en mode projet,
Qualité relationnelle (écoute et dialogue),
Sens de l’organisation,
Aisance rédactionnelle,
Esprit d’équipe.

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.

Travailleurs handicapés :
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.