RESPONSABLE DU PÔLE TARIFICATION ET SERVICES AUX USAGERS (H/F)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

Dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres, la Direction des services aux usagers et de l’offre de Mobilité porte la définition et le suivi de l’offre et des services de mobilité. Ses grands enjeux en quelques mots :

Mettre l’usager au cœur de nos politiques publiques,
Piloter la définition de l’offre de mobilité dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres,
Développer l’accompagnement au changement de comportement vers les TC mais également TC + autres modes,
Intégrer plus fortement les enjeux de multi modalité, d’information voyageurs, en lien avec la création des SPL RU et SPL M,
Prendre en charge le suivi et l’amélioration de l’expérience usager en lien avec le concept de Mobilité intégrée,
Renforcer la prise en compte de l’accessibilité et l’accès aux services de mobilité,
Tendre vers la construction d’un réseau unique à l’échelle du périmètre SYTRAL Mobilités,
Porter la relation aux grands générateurs de mobilité et la construction des offres évènementielles.

Contexte du poste

Au sein du Pôle Services aux Usagers et Tarification, rattaché au Service Relation Usagers et Services de Mobilité, vous serez amené(e) à :

- Assurer l’animation et le management du pôle tarification et services aux usagers en charge, pour l’ensemble de l’Etablissement Public SYTRAL Mobilités, du pilotage :
- de la politique tarifaire et des études et évaluations financières associées ;
- de l’élaboration de documents cadres en matière de posture et de services aux usagers ;
- de l’amélioration continue des parcours usagers en lien avec l’opérateur TCL-RU ;
- des règlements de transport.

- Assurer la supervision ou la chefferie de projet de dossiers pilotés par le pôle ;
- Assurer le respect et la fluidité de la chaîne managériale.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer l’animation et le management du pôle tarification et services aux usagers

Assurer l’encadrement hiérarchique de 4 agents : être à l’écoute des agents et les accompagner dans leurs missions, définir avec eux les objectifs annuels individuels, veiller au bon équilibre des plans de charge, …
Assurer un suivi régulier du travail des agents
Animer la vie du pôle et assurer la cohésion d’équipe
Assurer le suivi administratif et financier de tous les dossiers portés par le pôle 
Assurer la transversalité au niveau du service, de la direction et de SYTRAL Mobilités pour les dossiers dont le pôle porte le pilotage.

Assurer la supervision ou la chefferie de projet des dossiers pilotés par le pôle

Assurer le suivi des groupes de travail inter-opérateurs et des réunions d’interface pour les thématiques du pôle 
Assurer le pilotage ou la supervision des projets pilotés par le pôle (respect des calendriers et des budgets, résolution de blocages, remontée alertes …)
Être force de proposition dans l’amélioration des procès et fonctionnements opérationnels internes au pôle 
Assurer la relecture de notes et des livrables produits au sein du pôle.

Assurer le respect et la fluidité de la chaîne managériale

Assurer le respect et la mise en place de la charte managériale de SYTRAL Mobilités à l’échelle du pôle 
Participer de manière pro-active aux bilatérales hebdomadaire avec la Cheffe de Service, aux réunions de service et aux CODIR DSUOM
Assurer, de manière formalisée, la remontée et la descente d’informations
Assurer la participation active des agents du pôle à la vie de service et de direction (réunions de service/direction, journée expérience voyageurs, etc.) 
Assurer l’interim de la cheffe de service au besoin.

ACTIVITES SECONDAIRES

Réaliser de notes, supports d’informations et d’arbitrages pour la direction et les élus
Suivre les annexes contractuelles de l’ensemble des opérateurs concernant les thématiques portées par le pôle
Concevoir, et piloter les études ou enquêtes nécessaires à l’accomplissement de ses activités (rédaction des cahiers des charges ou dossiers de consultation, mise en concurrence…)
Organiser ou participer aux réunions publiques, organiser les concertations avec les élus et les associations (de quartiers, d’usagers)
Répondre aux demandes écrites et orales des utilisateurs des réseaux, de la population, des entreprises, des établissements scolaires, des élus…

Compétences

Savoir

Formation supérieure niveau bac +4/5 (école de commerces, ingénieurs ou équivalents)
Expérience opérationnelle dans un ou des réseaux de transports en commun
Expérience en management
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales

Savoir-faire

Savoir conduire un collectif, fédérer autour d’un projet
Savoir élaborer et conduire des projets rassemblant différents acteurs
Savoir analyser et synthétiser des données et information de différente nature, rédiger des notes et des rapports
Savoir conduire des actions d'accompagnement (conseil, information, formation...)
Savoir animer et conduire des réunions

Savoir-être

Esprit critique et grande curiosité
Capacités d’analyse, de synthèse et d’innovation
Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute
Réactivité, Adaptabilité.

Conditions de travail

Locaux : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu

Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT)
Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…)

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat..

Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.