CHEF DE SERVICE RELATIONS USAGERS ET SERVICE DE MOBILITÉ (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

Dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres, la Direction des services aux usagers et de l’offre de Mobilité porte la définition et le suivi de l’offre et des services de mobilité. Ses grands enjeux en quelques mots :

Mettre l’usager au cœur de nos politiques publiques,
Piloter la définition de l’offre de mobilité dans une approche multimodale et en accompagnement des politiques de mobilité portées par les membres,
Développer l’accompagnement au changement de comportement vers les TC mais également TC + autres modes,
Intégrer plus fortement les enjeux de multi modalité, d’information voyageurs, en lien avec la création des SPL RU et SPL M,
Prendre en charge le suivi et l’amélioration de l’expérience usager en lien avec le concept de Mobilité intégrée,
Renforcer la prise en compte de l’accessibilité et l’accès aux services de mobilité,
Tendre vers la construction d’un réseau unique à l’échelle du périmètre SYTRAL Mobilités,
Porter la relation aux grands générateurs de mobilité et la construction des offres évènementielles.

Contexte du poste

Au sein du Service Relation Usagers et Services de Mobilité, vous serez amené(e) à :

- Assurer le management du service et participer à l’équipe de Direction,

- Préfigurer la construction d’un réseau unique à l’échelle de l’établissement en travaillant l’harmonisation et le développement de thématiques transversales (tarification, marketing, accessibilité, information voyageurs, relation usagers),

- Piloter les feuilles de route stratégiques des SPL Relation Usager et SPL Mobilité dans une logique de développement de l’usage des transports en commun et de la multimodalité.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES :

Assurer le Management du service et participer à l’équipe de direction,

Proposer, actualiser et mettre en œuvre la feuille de route stratégique et opérationnelle du service nouvellement créé, et en rendre compte à la direction,
Mettre en place des outils de management individuels et collectifs afin d’accompagner dans leurs missions les agents du service, et réussir la mise en œuvre de la nouvelle organisation,
Suivre l’activité des agents au quotidien, et leur apporter à la fois lignes directrices et les éléments de cadrage nécessaires,
Préparer et suivre le budget, les délibérations et les marchés du service, avec comme objectif majeur la fiabilité de la prévision et de l’exécution budgétaire, et la rigueur administrative et juridique,
Animer la transversalité entre les agents du service et les équipes des autres services et directions de SYTRAL Mobilités,
Participer activement à l’équipe de direction regroupant les responsables des deux services et quatre pôles thématiques,

Préfigurer la construction d’un réseau unique à l’échelle de l’établissement public,

Construire un plan d’actions permettant de travailler à l’harmonisation et la cohérence de traitement, préfigurant ainsi un réseau unique sur les différentes thématiques portées au sein du service,
Donner de la lisibilité en portant à l’échelle de l’établissement public les thématiques transversales telles que l’information voyageurs, la signalétique, la relation usagers, l’accessibilité pour tous et la mise en œuvre d’une tarification zonale unifiée,

Piloter la feuille de route stratégique des SPL Relations Usagers et Mobilité en prenant en compte les enjeux de multimodalité dans une perspective d’intégration progressive des différents réseaux,

Piloter les actions visant au changement des comportements en matière de mobilité

Définir la stratégie en matière de conquête usagers vers l’utilisation des transports en commun seuls ou en complémentarité avec d’autres modes, en veillant à la complémentarité des actions menées par l’Agence des Mobilités de la Métropole,
Suivre et améliorer l’expérience usager en portant le développement d’un projet de Mobilité Intégrée (Maas).

ACTIVITES SECONDAIRES :

Réaliser de notes, supports d’informations et d’arbitrages pour la direction et les élus,
Suivre les annexes contractuelles de l’ensemble des opérateurs concernant les thématiques portées par le service,
Concevoir, et piloter les études ou enquêtes nécessaires à l’accomplissement de ses activités (rédaction des cahiers des charges ou dossiers de consultation, mise en concurrence…),
Organiser ou participer aux réunions publiques, organiser les concertations avec les élus et les associations (de quartiers, d’usagers),
Répondre aux demandes écrites et orales des utilisateurs des réseaux, de la population, des entreprises, des établissements scolaires, des élus,
Préparer et effectuer le suivi budgétaire de ses activités.

Compétences

Savoir

Formation supérieure niveau bac +4/5 généralise (école d’ingénieur ou de commerce), ou dans le domaine des transports de voyageurs,
Expérience opérationnelle dans un ou des réseaux de transports en commun,
Expérience en management,
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales,

Savoir-faire

Savoir conduire un collectif, fédérer autour d’un projet,
Savoir élaborer et conduire des projets rassemblant différents acteurs,
Savoir analyser et synthétiser des données et information de différente nature, rédiger des notes et des rapports,
Savoir conduire des actions d'accompagnement (conseil, information, formation...),
Savoir animer et conduire des réunions,

Savoir-être

Esprit critique et grande curiosité,
Capacités d’analyse, de synthèse et d’innovation,
Qualités relationnelles, sens du dialogue et de l’écoute,
Réactivité,

Conditions de travail

Locaux : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu

Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT)
Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…)

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat..

Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.