CHEF DE PROJET QUALITÉ, SÉCURITÉ ET FRAUDE

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration. Elle recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Contexte du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle performance de la production et qualité de service, vous serez amené(e) à :

Animer la qualité de service du réseau TCL interurbain et du réseau TCL urbain sur le périmètre de la Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône (CAVBS),
Suivre et animer le volet sécurité sur le réseau interurbain, en lien étroit avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités,
Assurer la gestion administrative et financière.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES :

1- Animer le dispositif qualité des contrats d’exploitation du réseau TCL interurbain (dont Est Lyonnais), et du réseau TCL urbain sur le périmètre Communauté d'Agglomération Villefranche Beaujolais Saône (CAVBS),

Définir et faire évoluer le dispositif qualité inclus dans les contrats d’exploitation,
Suivre le niveau de qualité de service des différents transporteurs (suivi des tableaux de contrôles des transporteurs, réalisation de statistiques sur la qualité du réseau, analyse des dysfonctionnements…),
Assurer le suivi des Fiches Incidents (FI) et du contrôle qualité des transporteurs,
Participer aux actions de contrôle qualité des transporteurs,
Assurer le pilotage et le suivi du ou des prestataires chargé(s) des contrôles et mesures qualités,
Piloter le renouvellement des marchés relatifs aux prestations de mesures qualité et assurer leur suivi financier,
Participer à la mise en concurrence des contrats d’exploitation ou à leur évolution sur la dimension qualité de service (rédaction des clauses contractuelles relatives à la qualité de service ou évolution de leur rédaction, participation à l’analyse des offres et aux négociations le cas échéant),

2- Assurer le suivi de la sécurité du réseau TCL interurbain dont Est Lyonnais en coordination avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités,

Opérations de contrôles routiers des transporteurs en coordination avec la gendarmerie (planifier les contrôles avec l’Escadron Départemental des Contrôles de Flux, participer aux contrôles organisés, informer la Mission sécurité SYTRAL Mobilités via un reporting adapté),
Opérations de sensibilisation des élèves à la sécurités (à bord des cars et à proximité des arrêts) réalisées conjointement par la Brigade Mobile des Transports en Communs et les transporteurs (planifier les contrôles de façon trimestrielle, participer aux contrôles organisés, informer la Mission sécurité SYTRAL Mobilités via un reporting adapté),
Suivi de la sécurité sur le réseau TCL interurbain dont Est Lyonnais, via les Fiches Incidents (réaliser des synthèses hebdomadaires des FI avec diffusion aux directions concernées, administrer la plateforme de déclaration des incidents dans toutes ses composantes),
Veiller à la bonne application du règlement des transports par les transporteurs (vérification de la procédure et de l’application des sanctions appropriées, correction/validation des courriers),
Co-rédiger les clauses contractuelles des contrats d’exploitation relatives à la sécurité du réseau en lien avec la Mission sécurité SYTRAL Mobilités ainsi que réaliser le suivi des indicateurs et des obligations contractuelles relatifs à la sécurité (analyse du RAD, préparation et revue des documents de reporting, CCSPL),
Participer à des réunions régulières au sein de la Mission Sécurité de Sytral Mobilités,
Répondre aux courriers relatifs à la sécurité dans le périmètre interurbain,
Organiser, suivre et participer à la sensibilisation à la sécurité en milieu scolaire sur le réseau TCL interurbain (dont Est Lyonnais) et TCL urbain sur CAVBS (partie théorique et évacuation),

3- Assurer un suivi administratif et comptable,

Etablir les avis de paiement ou de recette des contrats d’exploitation sur la partie Qualité de service et en assurer le suivi,
Assurer la saisie de documents et/ou de données,
Prendre en charge la recherche d’informations relatives aux dossiers traités,

4- Participer à la création ou à l’amélioration des outils de gestion (tableaux de bord…).

ACTIVITES SECONDAIRES :

Concevoir des études, enquêtes, marchés de prestation et piloter des prestataires,
Participer aux réunions internes sur la thématique de l’innovation en matière de sécurité en tant que référent sur le périmètre interurbain.

SPECIFICITES DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIERES :

Pics d’activité, notamment lors des dévolutions.

Compétences

SAVOIR

Expérience professionnelle dans l’organisation de réseaux de transports en commun,
Bonne connaissance du cadre juridique et financier des marchés publics et des délégations de service public,
Capacité à utiliser des logiciels métiers et des outils bureautiques dans un environnement évolutif lié aux nouvelles technologies,
Sensibilité à la vision usager des services,
Connaître la réglementation en matière de transport routier de voyageurs.
Connaissance des procédures et de l’exécution des délégations de service public et des marchés publics,
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

SAVOIR-ÊTRE

Sens des priorités et de l'organisation,
Aptitude au travail en transversalité et en mode projet,
Force de proposition,
Qualité relationnelle (écoute, dialogue, diplomatie....),
Aisance rédactionnelle,
Goût du travail sur le terrain.

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.