CHEF DE PROJET REPORTING, DÉMARCHE QUALITÉ INTERNE DES OPÉRATEURS ET DE LA DPPO (F/H)

Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d’orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l’Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l’Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».

Désormais établissement public local à caractère administratif, ses missions couvrent un bassin de mobilité élargi comprenant 13 collectivités du Rhône, desservant 263 communes sur un territoire de plus de 1.8 million d’habitants. En plus des missions initiales d’organisation des services de transports réguliers (réseaux TCL, Libellule et Cars du Rhône), des services de transports scolaires (réseau Cars du Rhône), des services de transport à la demande (réseaux Libellule, Cars du Rhône, services Optibus) et de la liaison Rhône Express entre Lyon et l’aéroport Saint-Exupéry, SYTRAL Mobilités assure des missions de conseil, de coordination, de planification et d’animation du territoire en matière de mobilité.

Son objectif majeur est d’offrir la meilleure offre transport pour les habitants et sa politique d’aménagement des transports urbains et interurbains repose sur un maillage territorial fort ainsi qu'une liaison entre les différents pôles d’activités. Sur le mandat 2021-2026, un plan d’investissement sans précédent de plus de 2,55 milliards d’euros est engagé pour développer massivement le réseau en infrastructures, en systèmes et en matériel roulant durable, afin de répondre à l'urgence climatique. SYTRAL Mobilités est un levier économique, social et durable de l'agglomération lyonnaise.

Présentation de la direction

La Direction de la Performance et du Pilotage des Opérateurs pilote la dévolution des services de transport et l’évolution des contrats correspondants. Elle suit la réalisation de l’offre de transport et coordonne le suivi du respect des dispositions contractuelles des opérateurs de transport. Elle suit la qualité de service et la satisfaction des usagers et veille à leur amélioration. Elle recueille les informations nécessaires au suivi de la performance et organise le pilotage transversal des opérateurs de transport.

Contexte du poste

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du pôle process et data, vous serez amené(e) à :

Définir, faire vivre et faire respecter le cadre contractuel de reporting demandé aux opérateurs de transport de personnes,
Animer les échanges avec les opérateurs de transport de personnes et services associés concernant le reporting contractuel, les documents, les indicateurs et les informations à transmettre à SYTRAL Mobilités,
Elaborer et renseigner les éléments de reporting nécessaires à SYTRAL Mobilités pour suivre l’activité et la performance des services de transport de personnes et services associés, et pour répondre à des sollicitations de partenaires extérieurs,
Travailler en étroite coopération avec le service Numérique de la Direction des Expertises Techniques et du Patrimoine (DETP), dans la mise en œuvre des outils informatiques nécessaires à la gestion électronique de documents (GED) de reporting contractuel et à la plateforme de données de la collectivité.

Les missions relatives au reporting sont assurées par deux postes au sein du pôle : un poste déjà pourvu et le présent poste. La répartition des missions entre les deux postes s’effectue selon une répartition géographique et/ou contractuelle.

Missions

ACTIVITES PRINCIPALES :

1- Définir, faire vivre et faire respecter le cadre contractuel de reporting demandé aux opérateurs de transport & services associés,

Participer à la définition, à la formalisation et à la mise à jour des attendus en matière de reporting et d’indicateurs au sein des contrats (dispositions, notamment dédiées au reporting), aux analyses des offres et aux négociations avec les opérateurs, en partenariat avec les chefs de projet métiers de SYTRAL Mobilités,
Contrôler le respect du cadre contractuel et du calendrier de livraison des documents de reporting des opérateurs (rapport annuel, tableau de bord mensuel, bilan journalier…),
Assurer la continuité des indicateurs et leur pertinence lors des changements d’opérateurs et/ou de périmètre contractuel,
Réaliser régulièrement un parangonnage français et européen en matière de reporting des informations des opérateurs de transport & services associés auprès des collectivités,

2- Animer les échanges avec les opérateurs de transport de personnes & services associés concernant le reporting contractuel, les documents, les indicateurs et les informations à transmettre à SYTRAL Mobilités,

Animer un processus régulier d’échanges avec les opérateurs, afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des indicateurs et informations restituées,
Inciter les opérateurs à développer les analyses qualitatives, en complément de leurs indicateurs d’activité,
Inciter les opérateurs à mettre en œuvre des processus formalisés de collecte, consolidation et fiabilisation des données,
Réaliser des audits ponctuels des processus mis en œuvre par les opérateurs en matière de reporting,

3- Elaborer et renseigner les éléments de reporting internes et externes à l’établissement concernant l’activité des services de transport de personnes & services associés,

Consolider les données des différents opérateurs pour présenter une vision globale de leur activité,
Piloter le processus interne de relecture et de validation des documents de reporting contractuel (rapport annuel, tableaux de bord, dossier descriptif du réseau...) par les chefs de projet métier,
Renseigner le cadre du reporting interne et externe à la Collectivité concernant l’activité des services de transport de personnes (tableau de bord, revues internes aux services, mémo du réseau, reporting divers…),
Contribuer à la réalisation de supports d’information à destination de différentes instances (Commission consultative des services publics locaux, Comité des partenaires…),

4- Travailler en étroite coopération avec le service Numérique de la DETP dans la mise en œuvre des outils informatiques nécessaires à la gestion électronique de documents (GED) de reporting contractuel et à la plateforme de données de la collectivité,

Recueillir, qualifier et prioriser les besoins d’évolution des GEDs de reporting contractuel,
Recetter et valider fonctionnellement les évolutions,
Accompagner les utilisateurs (agents de SYTRAL Mobilités et employés des opérateurs) dans l’utilisation des GEDs contractuelles : animation et communication,
Administrer fonctionnellement les GEDs contractuelles : définition de règles de gestion documentaire, validation des demandes d’accès des opérateurs,
Contribuer à la mise en œuvre au sein de la Collectivité de la plateforme de données qui permettra de consolider, fiabiliser, partager les données issues des systèmes de transport et des opérateurs de transport.

ACTIVITES SECONDAIRES :

Suivre et contrôler les engagements contractuels des opérateurs sur leur management de la qualité interne et les processus de certification associés,
Participer aux processus de consolidation et de fiabilisation des données au sein de la collectivité,
Participer aux différentes instances et réunions externes et internes y compris aux instances réglementaires (Commission consultative des services publics locaux et comité des partenaires par exemple),
Formaliser les processus et modes opératoires propres à ses activités,
Passer et suivre les marchés nécessaires à son activité,
Renseigner les évaluations au sein de l’outil de suivi des obligations contractuelles,
Venir en appui à la responsable du pôle process et data ou à un autre membre de la direction en cas de nécessité,
Contribuer au déploiement de la stratégie de SYTRAL Mobilités en termes d’intelligence artificielle sur la thématique reporting.

Compétences

SAVOIR

Formation supérieure (niveau bac + 5 ans, école d’ingénieur ou de commerce, université) généraliste ou spécialisée SI,
Connaissances du monde du transport de voyageur,
Maîtrise des techniques des environnements Microsoft mis en œuvre au sein de SYTRAL Mobilités (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Sharepoints…),
Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.

SAVOIR-ÊTRE

Qualité relationnelle (écoute, dialogue, diplomatie...),
Capacité d’analyse et de synthèse,
Sens des priorités et de l’organisation,
Aptitude à travailler en transversalité et en mode projet,
Force de proposition et créativité,
Curiosité et esprit d’initiative.

Conditions de travail

Lieu : 21 Boulevard Vivier Merle 69003 LYON – à proximité de la gare Part-Dieu,

Nos équipes intègreront de nouveaux locaux horizon 1er trimestre 2027, situés au 94 rue Servient dans le 3ème arrondissement de Lyon à l’angle de la rue André Philip, desservis par la ligne T1 (arrêts Part-Dieu Auditorium ou Palais de Justice) ainsi que par la ligne B de Métro (arrêt place Guichard). Ce futur site proposera un mode de fonctionnement dynamique, avec des espaces en open space et un aménagement en flex office.

Temps de travail : 35h (7h/j), 37h30 (7h30/j + 15 jours de RTT) ou 38h45 (7h45/j + 22 jours de RTT),

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours par semaine sans conditions d'ancienneté,

Rémunération statutaire, RIFSEEP (IFSE et CIA), prime de fin d’année, tickets-restaurant, adhésion au Comité Social de la Métropole de Lyon (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides…),

Poste ouvert aux contractuels : il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique.

Conditions de recrutement

Fondement juridique de recrutement des contractuels :
Emploi (quelle que soit sa catégorie hiérarchique) n'ayant pu être pourvu à un fonctionnaire, les besoins des services ou la nature des fonctions justifiant le recours temporaire à un contractuel (article L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique, anciennement art. 3-3 disposition 2 loi 84-53) Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Les agents recrutés par ce fondement juridique sont engagés par contrat à durée déterminée d'une durée maximale de trois ans. Ces contrats sont renouvelables par reconduction expresse, dans la limite d'une durée maximale de six ans. Une déclaration doit être saisie, y compris dans le cas du renouvellement d'un contrat.

Travailleurs handicapés :
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.